Reklamace a vrácení

Vrácení do 14 dnů

• Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
• Odstoupení odešlete e-mailem na hernavaclient@gmail.com (nebo písemně). Uveďte číslo objednávky a že odstupujete od smlouvy.
• Zboží vraťte na vlastní náklady zpět prodávajícímu v kompletním stavu.
• Protože jde o použité zboží, odpovídáte za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním nad rámec běžného vyzkoušení (např. poškození, chybějící kabely). Tyto náklady můžeme odečíst z vracené částky.

Reklamace — záruka 12 měsíců

• U použitého zboží je lhůta pro reklamaci skrytých vad zkrácena na 12 měsíců od převzetí (§ 2168 občanského zákoníku). Lhůta je uvedena i na faktuře.
• Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (např. mechanické poškození z vaší strany).

Co reklamovat nelze

• Vady a opotřebení, které odpovídají míře předchozího používání při převzetí.
• Běžná provozní hlučnost chlazení konzole odpovídající stáří modelu a běžné kosmetické vady.
• Vady, na které jste byli v popisu produktu předem výslovně upozorněni, nebo na které byla poskytnuta sleva.

Jak reklamaci vyřídíme

• U uznané reklamace máte právo na bezplatnou opravu nebo přiměřenou slevu. U použitého zboží nemáte právo na výměnu za nový kus. Pokud oprava není možná, máte právo na vrácení peněz.
• O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na hernavaclient@gmail.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografie. Domluvíme další postup.

Řešení sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.